- 沟通客户八大法宝◆逍遥认真总结！〖申精置顶〗
- 作者：wbshr822 | 出处：好店铺HaoDianpu.com | 时间：2007-11-21 | 阅读：次
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转载声明：本文系好店铺网（haodianpu.com）原创文章，转载请注明作者和原载地址。今天逍遥和大家分享的学习成果就是开店非常重要的一个环节---沟通客户！在此逍遥说的八大沟通法宝！都是逍遥的学习总结！
一.礼貌+微笑
礼貌是沟通客户第一法宝！无论是实体还是我们的淘宝网店礼貌对待每个客户都是必须的！无论什么人都不能拒绝你的一番礼貌语言，这样更可以拉近和客户的距离！举个实际的例子：把通常的“你好”换成“您好”，这样客户感到的不只是你的诚意，还会觉得你很尊重他！除了礼貌用语，微笑服务必不可少。有人就要问逍遥了：我们是网店又看不到客户怎么微笑啊？不要忘了我们有旺旺啊，旺旺超多可爱的表情代替我们的微笑，给客户一种和谐宽松的氛围。网上购物也是需要快乐的。而旺旺的动态可爱表情无疑是给我们购物增加另一种快乐！当然！表情虽然好滥用就会适得其反，吓跑客户了。所以礼貌必须，不可过分！
二.沉着的对待
我们新手卖家刚来淘宝，总是盼着有生意来临。突然有一个买家询问宝贝的时候往往高兴的手足无措，以为一定交易成功！其实有的买家有时候只是来询问，也是“货比三家”，哪家好才决定买谁家的！所以我们遇到询问的买家，心态一定要平和，沉着的对待客户。只要详细的介绍我们自己的宝贝，不要含糊不清！更不要为了促成交易而夸大宝贝，那样买家收到的和你所说的不符给你差评，那就得不偿失了！所以我们无论对待什么顾客，都要沉着冷静的对待。这就是沟通的第二大法宝！三.将心比心
所谓的“将心比心”就是不要把自己看作卖家，要站在买家的角度给他推荐宝贝！只推荐合适的不推荐贵的！买家就会感到你的真诚，很实在！大家再网上购物也是要物美价廉才好啊！我们站在买家的立场，你的思路也接近买家，把自己好的宝贝买家需要的推荐给他，这样买家就会认同你的推荐！所以说沟通真的是双向的，只有互相的站在别人的 立场上宽容理解，我们才会交易成功！
四.不可过分迁就
我写出这一条或许有的朋友会疑问？我们开网店不应该以客人为主，满足客人吗？是的我们作网店应该是以客人为本，满足客人要求。注意啊！逍遥所说的是不可过分迁就，对于那种提出无理要求的买家我们不可迁就！但是还是应该好言相劝，以和为贵！我们常常遇到的情况就是议价了！当然谁都想淘到便宜的宝贝，所以议价我们应该理解！但是，有些买家讨价就有些离谱！我自己也有这样的例子：一件100元的宝贝，买家上来就问60包快递可不可以？这件宝贝的代理价格都在60元，而我还要付邮费。简直就是赔本啊！我没有不理睬或冷嘲热讽，而是婉转的解释了原因，宝贝真的很不错的物超所值！详细介绍了宝贝的诸多优点，最后这笔交易成功！当然我也给买家优惠了，但是赔本是不可行的！过后买家对我说：当时侃价就是想看看你的态度和宝贝到底怎样？有一次我砍下50元收到的宝贝确实不好！所以以后我先侃价，砍的离谱而卖家还答应我就要想想了！从我的例子中可以看出，如果过分迁就会让买家以为宝贝的质量有什么问题，所以我们只要认真坚持介绍自己的宝贝，让买家自己选择！礼貌对待，生意还是会成功的！
五.切忌和客人的争辩
我们再和买家沟通时，争辩是非常不好的！毕竟我们只是卖东西，只要推销自己的产品就可以了，不要象法庭辩论似的和买家争论。我们应该理性的接受买家的观点，让买家说话。纵然我们有些时候不能同意她的观点，也不要和她争辩，尊重买家！如果不同意就刻意的反驳争论，纵然您对，占尽上风。最后也是会丧失掉客户的！此外还要注意，决不可以恶言相加，俗话说买卖不成情谊在！淘宝上我们买卖不成可以交朋友嘛！多一个朋友多一个潜在的客户啊！
六.不要自己说，要听买家意愿
我们所卖的宝贝自己比较了解，但是也不可光自己再那里介绍，要听从买家的意愿，自己再那里说会引起买家的反感！我们应该因人而说话，不要自己独白，冷落顾客！与买家交流，是沟通的思想的过程，要鼓励买家多说，而自己根据买家的话了解她的需要，从而作出完美的回答。这样才是一个双向的沟通！同样的，非常的直白也是不好的，有的买家在宝贝认识上当然有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说她这不是？那不是？这样只能把买家给“骂“走了。丧失掉我们宝贝的客户！所以听从买家说话，也是沟通的一大法宝！！！
七.热情周到，不要让买家空等
有时候我们在网上只是挂着旺旺，自己并不是在电脑边。买家发过信息没有回信，会让买家以为是不尊重的行为！我们在线一定要第一时间跟买家说话，不要让买家空等。如果很忙可以先跟买家说明下少等片刻！而我们不在电脑前，就要使用旺旺自动回复功能了，再里面告诉买家稍候便回。回来后看到留言首先跟买家道歉，这样买家会感到你的礼貌和对他的尊重！不要小看这小小自动回复和对不起，也许这小小设置就是你交易成功的关键哦！！
八.客户的回访
买家拍下宝贝后，不要就这样不理了。时常对客户进行回访也是一大法宝！比如，客户在收到宝贝确认后，你可以通过旺旺问问宝贝收到的感觉怎样？满意吗？这样买家会立刻感到你非常负责任，成为你店铺的回头客！同时你要记下买宝贝的淘友名单，他们喜欢的款式什么的，到新货上架，第一时间通知，一定有惊喜啊！ - 关键词：数码
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