- 关于中、差评
- 作者：redoxon | 出处：好店铺HaoDianpu.com | 时间：2006-12-30 | 阅读：次
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一直以来在论坛看到很多卖家在询问或抱怨关于自己得到中、差评的问题。看了后有不少感触，在此发表一些个人看法。能够理解的请支持，不能理解的也请不要责怪，毕竟这只是个人看法。
我觉得，所谓的追求百分百好评就如同追求百分百完美的人生一样，这是不现实也不可能的！相反，如果我看到一个级别很高的卖家评价中都是好评，我倒有点怀疑了！什么人能够做到至善至美？上帝吗？我相信上帝也无法做到！一个中评算不上什么，同样一个差评也说明不了任何问题。当你在得到一个中评或差评的时候首先想到的应该是我什么地方做的不够完善？而不是马上想到我应该如何撤消这个评价，如果你有这种想法，恕我直言：你不是一个好的卖家！
其实淘宝现在给我们的评价系统中有“解释”的这个功能。但是不是真正有人理解这个功能到底是派做什么用处的？我在不少解释处看到的是相互的指责，抱怨，更有甚者是在相互漫骂！如果我遇到这种卖家，即使你是百分之千的好评，我也对你不肖一顾，因为你人品有问题！我看不起！看不起你的人也就看不起你的店，你的货！但如果我在一个中、差评后面看到如下解释：“对不起，这是我在介绍时的疏忽，以后我一定会改进，如果由于误会而导致您在购物过程中产生不愉快，我们可以为您办理退货或者调换，谢谢您的光临！”我则一定会对这个卖家佩服有加！因为你有勇气面对自己的不足，并且有改正的诚意！
当然，以上所说的都是针对诚意买家我们所要面对的态度。对待开始就恶意捣乱的买家我们决不手软，淘宝同样提供了“投诉”的功能。04年我就遇到过这样的买家，成功投诉删除了评价并且封了这个买家的ID！
所以，当我们得到中、差评的时候，我希望大家更多的是能以一种平和的心态来处理问题。任何时候“理解的解释”比所谓的“百分百好评”要让人信服的多！祝大家节日快乐，生意兴隆！
- 关键词：中评 差评 理解 好评 评价 解释 论坛
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