- 网上独立店如何培育自己的消费群体
- 作者：HISHOP | 出处：代理中国站 | 时间：2007-12-06 | 阅读：次
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网店运营市场才算王道
此文献给生存在温饱线的独立网店业主们：
最近和很多开独立网店的朋友聊天，发现做好的人很少，我都替他们有点忧心，很多朋友们都开了一年或者是更长时间，除了少部分赚钱了，绝大部分的人还生存在温饱线上。
很多朋友都说“我花了那么多本钱，却拼不赢一个小小的淘宝店”。呵呵，大家要知道，马云每年花了多少钱在培育市场。就像市场上卖鸭子，小城市卖8块/斤 上海就敢卖5块/斤。为啥？因为那里人多。那里有市场。要想赚钱你就得有自己的市场，有在您网店上消费的一批消费固定群体。特别是独立网店，如何培育这个群体，是网店业主们需要思考的。
个人觉得流程应该是：
一 >>>有一个网店无论是“HiShop。EcShop。ShopEx。还是其他”
二 >>>怎么让人家来您的网店“百度推广。GoogleAD。yahoo推广。SEO。群发论坛，等”
三 >>>在您的网店消费“价格优势，特色产品，好的用户体验”
四 >>>介绍朋友来消费“服务到位，要求转介绍”
五 >>>如何增加客户粘稠度形成固定的消费群。“良好的售后，服务，交流”
有点扯远了，市场的培育需要一个很长时间的积累。
很多网店不是没人来，而是来了没有购买东西，有的买了一次就没在来了，怎么留住这一批客户呢？
先说说，如何吸引来看看没有购买的客户。综合这类客户我拟出一下几个原因使他们没有购买：
Ⅰ 无关流量
此类型很可能占了网店来访用户30-40%，很多是点错，搜索引擎带来的无关流量，打开网站就会关掉的客户，这部分人基本不可能在您站上消费。
Ⅱ 恐惧诚信 放弃在你店上消费的
网站首页乱七八糟，水印做的占了图片的50%,你的网店看起来就不怎么的，你自己都觉得很差，就不是什么专业的网店。看看其他的站是在做的如：“新蛋”当然你做不了这个样子，但是你可以把你的站做的整整齐齐，尽量的细致一点。有公司贴公司照片证明，没公司的贴出实体店，没实体店的想办法，反正要让客户放心。
购买了您货物的客户记得一定 要求他给你的店留点言，发布一点感想，也能提高一点诚信度。
你店还不支持第三方支付，还在使用银行汇款。那么赶快行动吧，立即申请，越多越好，最少支付宝 财付通这些主流的支付方式的有吧。
Ⅲ 担心质量 放弃在你店上消费的
产品说明没有。图片张冠李戴
产品说明一定要详细，图片一定要精美，最好能有自己照的照片。照片照的越细致越好，说明写的越细越好。能出示，保修，渠道，证明的尽量出示。
自己要对产品熟悉，知道他的详细情况，搞的不好客户问你，你自己还不知道。
Ⅳ 服务不到位 放弃在你店上消费的
服务这个的看自己的，最基本的是：客服QQ要在线，解决问题要及时，回答问题要详细。服务态度要好。卖产品就是卖自己，虽然我很不喜欢那些营销讲师们说的这个话，但是他还是很有道理的。尽量不要自动回话。
Ⅶ 拿出几个产品做活动，拍卖，限时抢购。捆绑，吸引眼球，买产品送预付款。送积分。
肯定没那么容易就带来消费了，但是以上几点不做的话，那你肯定会损失很多客户，这个是肯定的。
在说怎么留住客户和通过口碑效应带来更多的客户。当然这个需要建立在您店上的产品质量还好。价格不能比市面上贵的情况下哦。毕竟你的客户会比较的。明明在你店卖东西不划算，他还来。
Ⅰ 和客户做朋友
当你和你的客户都成为朋友了。那也就不怕他有需求了不回来消费了。当然毕竟精力有限，但是我们能把客户分一下类，比较好说话的，消费额度比较高，经常来消费的。至于怎么成为朋友这个店主自己都思考下。比如，生日的时候发发邮件。节日的时候发发祝福。这些邮件都能办到的。
Ⅱ 你有没做好售后服务。
有很多产品不需要售后，但是我们可以时长问一下客户的使用情况啊，产品质量什么的。需售后的产品一定要做到位。改换的换，改修的修，有的时候我们觉得没有多大问题的，到客户那里问题就很大，因为他不了解。
Ⅲ 有没有主动的想客户推广您的产品
来新产品了，你有没有告诉您的客户呢？
现在方法多了，邮箱群发通知，短信群发？现在很多的网店系统都集成这些功能，用的人却不多。做一些精美的图片，给你的客户发过去，放心他不会建议的。不要太频繁就行。
Ⅳ 有没有及时的解决客户的疑问
很多产品，一开始用户在使用上，或者其他的方面有疑问。来咨询一定要细心的解决。
Ⅴ 有没有要求客户帮你介绍客户
在发货的时候，带上一张明信片，留下几句话，虽然很老土，带上几张小名片，要求你的客户帮你介绍一下你的店。可是效果好。
推荐提成，要告诉你的客户。推荐购买换积分，积分换礼品。
充分的用好的网店系统的功能。
Ⅵ 建立交流平台
我见过一个卖笔记本的 他把所有的用户都放在一个群里面。一起交流笔记本的一些问题。你想群里要是需要其他的，会在那里买呢？
很多方法都可以让大家借鉴，我把自己的经验分享给大家。望对大家有所帮助。
认真做事只能把事做对，用心做事才能把事做好。
本文转帖：网店代理中国站
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