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权益是一个很宽的概念了，我们只谈跟买卖家密切相关的权益：
1、 卖家交易保障
2、 卖家信用问题
3、 买家质量保障权：货“真”价实
4、 淘宝在干什么？投诉有什么用？
5、 消保计划和支付宝能保护什么？
可能有人问为什么不谈买家的信用维护权？首先买家没有认证的要求，其次那么多新店，有客户就很高兴了，总有太多人不关注买家信誉，这也是买家骗子盛行的两大原因。言归正传。
1、卖家交易保障：发货收到款
淘宝的卖家可以分为三大类，一是公司商铺：现在越来越多了。二是个体户，很多专职个人卖家，三是准个体户和兼职卖家，这个结构里很有意思，非常复合二八法则，80%的交易是小卖家实现的（三）。而80％的利润却是20％的卖家获得的（一、二）。
因为网店的虚拟性，对卖家而言需要保障的首要权益就是：我卖出货要能收到钱！从淘宝的交易流程来看，对卖家是非常有保障的。支付宝保障了买家必须付款，买家确认收货买家即可收款。确认收货又有物流的证明文件，即使有买家捣乱，投诉也容易。
但切记，最好买家自己签收，否则仍会带来纠纷，甚至给骗子以机会。淘宝在这方面沟通不好。很多物流公司只认地址不认人。这一点需要进一步保障那就是签收人要提供个人证明（身份证之类），没办法，我们处在一个诚信缺失的社会，交易成本是很高的。
2、卖家信用问题。
淘宝的信用体系很有意思，也很不可思议。根据交易次数来评定，所以我基本不相信淘宝所谓的皇冠、5钻卖家就是诚信卖家。欢迎拍砖。1元钱一万次交易，难道信用就比卖一个IBM X61S的诚信度高？
有需求就有市场，淘宝信用炒作是现实存在，也是非常普遍的。买家一定要注意看卖家的信用获得是否与他卖得产品有关，如果无关那么皇冠卖家的信用还不如一心。欢迎继续拍砖。难道让我相信，门口卖了10年白菜的小商贩制造电脑的质量和信用与白菜一样？
在淘宝做个买家也不易哦。看到很多高信用的卖家得到差评就抱怨，扪心自问，你自己不是从卖白菜赚的信用，转而去卖电脑，你是白菜界的王，难道就一定是电脑界的比尔盖茨？
这一切都是淘宝的评价体系造成的，所以淘宝的评价体系不改进，买卖纠纷就不断，这也是淘宝的一个危机所在。因为作为中介平台提供的信用评价是无效的。
3、买家质量保障权：货“真”价实
根据我的观察，淘宝的买家越来越精明越有经验。很多买家拿消法来要求卖家。这是应该的，但却是不现实的。从淘宝的交易流程看，淘宝当然不会跟消法顶着干，但是他也不会支持买家依据消法的条款来操作。
为什么？呵呵，大家给别人评价过就知道，货物真实性状态选择其实就是“与描述是否相符”淘宝货的真实性基于买买双方谈出来的。更确切地说是双方的口头协议，与货品本身是否符合国家法律规定无关。这个口头协议是有效的。所以消法未必管得了。当然我不是法律人士，是否如此有待咨询。所以在淘宝买东西尤其是二手货，就不要拘泥于消法了。即便是消保卖家，淘宝本身也是提供14天的保护。
4、 淘宝在干什么？投诉有什么用？
说到这里就要理解淘宝是什么？其实很简单，就是一个松散的大卖场，更确切地说像农贸市场，提供铺面，提供有限的秩序维持。为什么叫有限的秩序维持？因为淘宝的权限仅限于保障其卖场内的交易秩序。至于货品质量问题的投诉之类的，他仅能协助。不可能自己赔付，也不可能逼迫买卖方赔付，那是买卖方两个当事人之间的法律问题，他也没有这个权力。举例：你在国美买的东西，后续的事国美负责，至于国美和厂家的交涉，消费者并不需要参与了解。淘宝则不同，买了东西后的事情是买卖双方的事，与他无关。
这样来说投诉是否有用呢？可以说80%是没用的。淘宝靠什么赚钱？当然是卖家了，尤其是高信用的卖家。这是他的衣食父母。这也是淘宝至今不强制买家认证的原因，买家并不能带来直接的效益。
更现实的现象是，淘宝的买家和卖家是不分得，最大的买家同时也是卖家。我相信70%的交易是在卖家之间进行的。
5、消保计划和支付宝能保护什么？
看了前面的内容，我想大家也明白了，这两个其实并不能对交易提供有效的保护，仅仅是一种维持交易秩序的宣传和手段。效果还是有一些，但更多的是一种宣传策略。从商人的角度来看，只要钱、货离开你的口袋，那就不是你的，不管谁在保证这个流程都不是100%的，况且目前还没有完善的保障体系，我们只能依靠2000多年来的道德体系来维系。
当然淘宝在业界已经是做的最好的了，但这是一个危险的信号，没有对手的竞争，淘宝今后很长一段时间会想方设法敛财，而不是提升服务，大家可以拭目以待。呵呵
不要以为在网上买卖东西就是电子商务了。电子商务本质仍是商务，至少包括资金流、物流、信息流、保障体系。我2000年曾研究电子商务，直到现在保障体系仍没有实现。我国的电子商务还有很长的路要走。
欢迎交流，共同促进电子商务的发展，虽然我对此已经不感兴趣，还是关注。
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